English translation below.
Attentif au respect de la vie privée de ses Utilisateurs, Modmail s’engage à assurer la protection des données personnelles de ses Utilisateurs et à être transparent quant à leur utilisation.
Ainsi, Modmail s’engage à collecter et traiter les données personnelles de ses Utilisateurs conformément à la présente Politique de Confidentialité.
Afin d’assurer le fonctionnement des services proposés aux Utilisateurs, le Bot traite automatiquement certaines données transmises par Discord, susceptibles de contenir des données personnelles.
Les données traitées automatiquement sont les suivantes :
La première donnée est traitée pour relayer la conversation entre l’Utilisateur et le staff : le contenu du message (texte et pièces jointes) est retransmis dans un salon de ticket dédié via un webhook Discord. Si l’Utilisateur modifie ou supprime son message, la version retransmise dans le ticket est mise à jour ou marquée comme supprimée en conséquence. L’ID du message d’origine, l’ID du message retransmis, l’ID du salon de ticket et l’ID de l’auteur sont enregistrés en base de données afin de faire le lien entre les deux, y compris pour rattraper les messages envoyés pendant que le Bot était hors ligne.
La deuxième donnée est traitée pour créer, pour chaque ticket, un webhook Discord reprenant le nom et la photo de profil de l’Utilisateur, afin que ses messages apparaissent sous son identité dans le salon de ticket vu par le staff.
La troisième donnée est traitée pour assurer le fonctionnement des commandes du staff (ouverture, réponse, fermeture d’un ticket, vérification qu’un utilisateur est bien membre du serveur, modification ou suppression d’un message relayé). L’ID de l’Utilisateur concerné, ainsi que l’ID du membre du staff ayant exécuté la commande, peuvent être enregistrés ou affichés dans les journaux d’activité du staff.
Tout Utilisateur peut demander l’exclusion du contenu de ses messages de ces traitements automatiques en écrivant à l’adresse indiquée en Section 5.
Certaines données sont récoltées automatiquement et conservées temporairement (en cache) pour anticiper un éventuel traitement. C’est le cas des données du serveur sur lequel le Bot opère et de ses membres.
Certaines données sont collectées de manière explicite :
Les données traitées automatiquement qui sont stockées sont effacées dès que leur utilité pour le bon fonctionnement de notre service n’est plus réelle.
Exemples :
Les journaux et historiques envoyés dans les salons Discord du staff suivent la conservation propre au serveur Discord et ne peuvent être supprimés que manuellement par le staff. Ces données peuvent être supprimées complètement sur simple demande de la personne concernée, dans la limite de ce qui est nécessaire à la tenue d’un historique légitime des échanges avec le staff.
L’utilisateur peut entrer en contact avec Modmail pour toute demande relative au traitement de ces données en envoyant un mail à :
Attentive to the privacy of its Users, Modmail is committed to ensure the protection of its Users’ personal data and to be transparent about their use.
Thus, Modmail undertakes to collect and process the personal data of its Users in accordance with this Privacy Policy.
In order to ensure the functioning of the services offered to Users, the Bot automatically processes certain data transmitted by Discord that may contain personal data.
The automatically processed data are as follows:
The first piece of data is processed to relay the conversation between the User and staff: the content of the message (text and attachments) is forwarded to a dedicated ticket channel via a Discord webhook. If the User edits or deletes their message, the forwarded version in the ticket is updated or marked as deleted accordingly. The original message’s ID, the forwarded message’s ID, the ticket channel’s ID and the author’s ID are recorded in the database to link the two, including to catch up on messages sent while the Bot was offline.
The second piece of data is processed to create, for each ticket, a Discord webhook reproducing the User’s name and profile picture, so that their messages appear under their identity in the ticket channel seen by staff.
The third piece of data is processed to run staff commands (opening, replying to, closing a ticket, checking that a user is a server member, editing or deleting a relayed message). The ID of the User concerned, as well as the ID of the staff member who ran the command, may be recorded or displayed in staff activity logs.
Any User may request that the content of their messages be excluded from these automated processes by writing to the address given in Section 5.
Some data is collected automatically and stored temporarily (cached) in anticipation of possible processing. This is the case for the data of the server on which the Bot operates and its members.
Some data is collected explicitly:
The automatically processed data that is stored is deleted as soon as its usefulness for the proper functioning of our service is no longer real.
For instance:
Logs and transcripts sent to staff Discord channels follow the Discord server’s own retention and can only be removed manually by staff. This data can be completely deleted upon request from the data owner, within the limits of what is necessary to maintain a legitimate history of exchanges with staff.
The User may contact Modmail for any request relating to the processing of this data by sending an e-mail to: